Quảng cáo tin nhắn Messenger, Instagram, WhatsApp cho shop bán online

Quảng cáo tin nhắn Facebook (Meta gọi là quảng cáo click đến tin nhắn) là dạng quảng cáo mà khi người xem bấm vào, họ được đưa thẳng vào cuộc trò chuyện với doanh nghiệp trên Messenger, Instagram Direct hoặc WhatsApp thay vì tới một trang web. Với shop bán online ở Việt Nam, nơi khách quen hỏi giá, hỏi size, hỏi phí ship trước khi mua, đây thường là cách ngắn nhất để biến lượt xem thành cuộc hội thoại bán hàng. Bài này đi qua cách chọn mục tiêu, thiết lập mẫu tin nhắn, đọc chỉ số và tổ chức hộp thư để quảng cáo ra đơn chứ không chỉ ra tin nhắn.

Quảng cáo tin nhắn hoạt động thế nào

Theo trang giới thiệu quảng cáo click đến tin nhắn của Meta, nếu doanh nghiệp nhắn tin với khách trên từ hai ứng dụng trở lên, bạn có thể chọn nhiều đích đến tin nhắn trong cùng một quảng cáo. Hệ thống sẽ chia ngân sách giữa các đích đến dựa trên khả năng người xem bắt đầu cuộc trò chuyện, và đưa từng người tới ứng dụng họ có nhiều khả năng tương tác nhất.

Đích đến bạn chọn cũng giới hạn nơi quảng cáo có thể xuất hiện:

Tin nhắn đến sẽ nằm trong hộp thư của đích đến tương ứng. Nếu dùng nhiều ứng dụng, Hộp thư trong Meta Business Suite cho phép xem tin nhắn Messenger, Instagram và WhatsApp ở một chỗ, đỡ phải mở từng ứng dụng.

Chọn mục tiêu chiến dịch nào

Theo hướng dẫn tạo quảng cáo click đến Messenger trong Trình quản lý quảng cáo, dạng quảng cáo này dùng được với bốn mục tiêu, mỗi mục tiêu hướng phân phối tới một kiểu người khác nhau:

• Lưu lượng truy cập: đưa người xem vào cuộc trò chuyện trên Messenger, phù hợp khi bạn chỉ cần lượng người nhắn tin.
• Tương tác: phân phối tới những người có nhiều khả năng phản hồi doanh nghiệp trong Messenger. Đây là lựa chọn phổ biến của shop nhỏ muốn có cuộc trò chuyện thật.
• Khách hàng tiềm năng: thu thập thông tin khách ngay trong Messenger, hợp với ngành cần tư vấn trước khi bán như nội thất, khóa học, dịch vụ làm đẹp.
• Doanh số: dùng khi muốn phân phối tới người có khả năng mua trong Messenger, hoặc khi bạn đang theo dõi sự kiện bằng Meta Pixel.

Với WhatsApp, Meta cho tạo quảng cáo click đến WhatsApp với cả mục tiêu nhận biết, lưu lượng truy cập, tương tác, khách hàng tiềm năng và doanh số. Điều kiện là bạn có tài khoản WhatsApp Business (ứng dụng WhatsApp Business hoặc tích hợp WhatsApp Business API) và số WhatsApp đã kết nối với Trang Facebook hoặc danh mục đầu tư doanh nghiệp.

Một cách chọn thực tế: shop mới chưa có dữ liệu mua hàng thì bắt đầu với mục tiêu tương tác để có cuộc trò chuyện. Khi đã ghi nhận được lượt mua đều đặn, thử chuyển sang mục tiêu doanh số để hệ thống tìm người có khả năng mua thay vì chỉ người hay nhắn. Nếu bạn đang cân nhắc giao hẳn việc tìm khách cho hệ thống tự động, bài về chiến dịch doanh số Advantage+ giải thích khi nào nên làm vậy.

Các bước thiết lập trong Trình quản lý quảng cáo

Luồng tạo quảng cáo click đến Messenger với mục tiêu tương tác hoặc doanh số gồm các bước chính sau. Tên nút có thể khác đôi chút theo ngôn ngữ giao diện và theo đợt cập nhật của Meta.

1. Vào Trình quản lý quảng cáo, bấm Tạo, chọn mục tiêu rồi bấm Tiếp tục.
2. Đặt tên chiến dịch. Ở cấp nhóm quảng cáo, chọn vị trí chuyển đổi là ứng dụng nhắn tin (giao diện tiếng Anh ghi là Message destinations), rồi tích Messenger, Instagram, WhatsApp tùy kênh bạn có.
3. Ở mục Mục tiêu hiệu quả, chọn sự kiện muốn tối ưu, ví dụ tối đa hóa số cuộc trò chuyện hoặc số lượt mua. Rê chuột vào từng lựa chọn để đọc mô tả.
4. Đặt ngân sách, lịch chạy, đối tượng và vị trí quảng cáo. Ở mục đối tượng và vị trí, bạn có thể thấy Advantage+ đang bật sẵn.
5. Chọn định dạng quảng cáo, rồi ở mục Mẫu tin nhắn chọn tạo mới hoặc dùng mẫu có sẵn.
6. Xem lại và bấm Đăng. Sau khi được duyệt, người bấm quảng cáo sẽ thấy lời chào trong Messenger.

Khi tạo mẫu mới, Meta có thể cho chọn một trong ba kiểu: Bắt đầu cuộc trò chuyện (người xem bấm vào câu hỏi gợi ý có sẵn), Trò chuyện tự động (thu thập thông tin bằng chuỗi hỏi đáp) và Trải nghiệm tùy chỉnh trong phần thiết lập nâng cao. Bạn cũng có thể tạo quảng cáo từ bài viết sẵn có ngay trên Trang nếu muốn tận dụng bài đã có tương tác tốt.

Viết mẫu tin nhắn để khách nói ngay điều bạn cần

Mẫu tin nhắn là phần quyết định cuộc trò chuyện có đi đến đơn hàng hay dừng ở câu "giá bao nhiêu shop". Một vài nguyên tắc:

• Lời chào nói rõ ai đang trả lời và bao lâu: ví dụ "Shop đang trực từ 8h đến 22h, bạn chọn mẫu bên dưới để được báo giá kèm phí ship". Khách biết được phục vụ thì ít bỏ đi.
• Câu hỏi gợi ý bám đúng lý do khách bấm: nếu quảng cáo nói về áo khoác size lớn, gợi ý nên là "Tư vấn size theo cân nặng", "Xem bảng màu", "Phí ship về tỉnh tôi", không phải câu chung chung.
• Hỏi thông tin cần để chốt đơn sớm: khu vực giao hàng, số đo, mẫu muốn xem. Mỗi câu khách trả lời là một bước rút ngắn tư vấn.
• Không hứa điều quảng cáo không nói: nội dung trong tin nhắn chào vẫn phải khớp với ưu đãi trên quảng cáo, nếu không khách sẽ thấy bị dụ bấm.

Phần chữ trên quảng cáo cũng nên nói rõ bấm vào sẽ mở cuộc trò chuyện. Trang phương pháp hay nhất cho quảng cáo click đến tin nhắn gợi ý dùng câu kiểu "nhắn tin để biết thêm ưu đãi" và nút kêu gọi hành động như Gửi tin nhắn. Cũng trang này khuyên để chiến dịch chạy từ 7 ngày trở lên để kết quả ổn định và tính đến dao động trong tuần, nên đừng tắt bật sau một hai ngày.

Đọc đúng chỉ số: từ cuộc trò chuyện đến đơn hàng

Trong Trình quản lý quảng cáo, nhóm cột về tương tác tin nhắn có các chỉ số chính. Theo trang chỉ số cho quảng cáo click đến Messenger:

• Số cuộc trò chuyện qua tin nhắn đã bắt đầu (Messaging conversations started): số lần người dùng bắt đầu nhắn với doanh nghiệp sau ít nhất 7 ngày không tương tác, được ghi nhận cho quảng cáo. Khách cũ nhắn lại trong vòng 7 ngày sẽ không được tính thêm.
• Chi phí mỗi cuộc trò chuyện đã bắt đầu: tổng chi tiêu chia cho số cuộc trò chuyện trên.
• Lượt kết nối nhắn tin mới và lượt chặn kết nối nhắn tin mới: số người mới có thể nhận tin của bạn, và số lần người dùng chặn doanh nghiệp. Tỷ lệ chặn tăng là dấu hiệu nhắm sai người hoặc nhắn tin làm phiền.
• Lượt mua trên Meta, khách hàng tiềm năng trên Meta, lịch hẹn đã đặt: xuất hiện qua menu tùy chỉnh cột khi bạn chạy chiến dịch tối ưu cho lượt mua, khách hàng tiềm năng hoặc đặt lịch. Lượt mua thường được ghi nhận khi bạn chọn đánh dấu đã thanh toán trong Meta Business Suite, hoặc khi chia sẻ sự kiện nhắn tin qua công cụ kinh doanh của Meta.

Điểm hay bị bỏ qua: nếu shop chốt đơn trong tin nhắn nhưng không bao giờ đánh dấu đã thanh toán hay gửi sự kiện, Meta không biết cuộc trò chuyện nào ra tiền. Khi đó hệ thống chỉ học được cách tìm người hay nhắn tin, và báo cáo của bạn dừng ở chi phí mỗi tin nhắn. Nếu shop dùng phần mềm quản lý đơn hoặc chatbot bên thứ ba, hãy kiểm tra công cụ đó có hỗ trợ gửi sự kiện cho Meta không. Cách gửi sự kiện từ máy chủ được giải thích trong bài về Conversions API.

Tính xem quảng cáo tin nhắn có lãi không

Ví dụ giả định: một shop thời trang chi 3 triệu đồng trong tuần, có 150 cuộc trò chuyện bắt đầu, tức 20.000 đồng mỗi cuộc. Nhân viên chốt được 30 đơn, tỷ lệ chốt 20%, chi phí quảng cáo mỗi đơn là 100.000 đồng. Nếu lợi nhuận gộp mỗi đơn sau giá vốn và phí ship là 150.000 đồng, chiến dịch đang có lãi. Nếu tuần sau chi phí mỗi cuộc trò chuyện vẫn vậy nhưng tỷ lệ chốt rơi xuống 10%, chi phí mỗi đơn tăng gấp đôi và chiến dịch lỗ, dù trong Trình quản lý quảng cáo mọi thứ trông y như cũ.

Vì vậy hãy ghi lại tỷ lệ chốt theo từng quảng cáo, ít nhất bằng một bảng tính đơn giản: ngày, mẫu quảng cáo, số cuộc trò chuyện, số đơn, doanh thu. Chỉ số giữa phễu như chi phí mỗi tin nhắn dùng để so sánh mẫu quảng cáo; quyết định tăng hay giảm ngân sách phải dựa trên chi phí mỗi đơn và lợi nhuận. Cách đặt các ngưỡng này được phân tích ở bài hướng dẫn chạy Facebook Ads và trong chuyên mục quảng cáo hiệu quả.

Tổ chức hộp thư để không mất khách

Quảng cáo tin nhắn chỉ tốt bằng người trực hộp thư. Những việc nên chuẩn bị trước khi bật chiến dịch:

• Trả lời tự động cho câu hỏi lặp lại: Meta có trả lời nhanh trên Messenger, câu hỏi thường gặp tùy chỉnh trên Instagram Direct và tin nhắn chào trong ứng dụng WhatsApp Business. Dùng chúng cho giá, bảng size, chính sách đổi trả, còn câu hỏi riêng thì để người trả lời.
• Chạy quảng cáo trong giờ có người trực: nếu ban đêm không ai trả lời, cân nhắc lịch chạy quảng cáo hoặc lời chào nói rõ giờ phản hồi.
• Liên kết tài khoản: nối Trang Facebook, tài khoản Instagram và WhatsApp Business để dùng chung hộp thư và quảng cáo trên nhiều nền tảng cùng lúc.
• Kịch bản chốt đơn thống nhất: các bước xác nhận mẫu, địa chỉ, phí ship, hình thức thanh toán nên giống nhau giữa các nhân viên để dễ đo và dễ đào tạo.

Với doanh nghiệp dùng WhatsApp Business Platform, Messenger Platform hoặc Instagram Messaging API, khi khách bắt đầu cuộc trò chuyện từ quảng cáo, Meta cho một khoảng thời gian nhắn tin miễn phí có thể kéo dài tới 7 ngày để phản hồi. Meta ghi chú tính năng này có thể chưa áp dụng cho mọi tài khoản. Sau cuộc trò chuyện, nếu khách để lại số điện thoại và đồng ý nhận tin, bạn có thể chăm sóc tiếp qua kênh sở hữu như Zalo OA và ZNS.

Lỗi thường gặp

• Tối ưu theo tin nhắn nhưng đánh giá theo đơn: hệ thống làm đúng việc bạn giao là tìm người hay nhắn. Nếu muốn đơn, cần ghi nhận lượt mua rồi mới chuyển sang tối ưu doanh số.
• Mẫu tin nhắn chung chung: câu gợi ý không liên quan sản phẩm khiến khách hỏi lan man, nhân viên mất thời gian.
• Không đọc tỷ lệ chặn: lượt chặn tăng là tín hiệu nội dung hoặc đối tượng chưa ổn; Meta có riêng một trang trợ giúp về xử lý tỷ lệ chặn trên Messenger, đủ thấy đây là chỉ số cần theo dõi.
• Thay đổi liên tục: sửa ngân sách, đối tượng mỗi ngày làm chiến dịch khó ổn định, trái với khuyến nghị để chạy từ 7 ngày.